私域流量该怎么用？

不难看出，突如其来的疫情再一次将“私域流量”运营推到了风口。

目前为止，业内对私域流量一直没有一个清晰、准确的定义。相对“公域流量”而言，“私域流量”字面意思即“自己可以掌控的私人流量”。

业内也多从特征上去描述“私域流量”，新榜运营总监张恒认为，其主要有三个特点：属自己所有、可免费触达、可反复使用。

但可以确定的一点是，私域流量内，企业与用户的沟通更直接，关系更紧密。

从疫情期间各行业企业的自救看，有人将私域流量的运营视为不得已而为之的微商行为，有人把它当成临时抱佛脚的救命稻草；有人则突然发现，数字化手段和私域流量经营成为帮助他们实现困境突围的重要抓手。

化妆品品牌林清轩是一个典型的例子。其创始人孙来春在微博透露，受疫情影响，林清轩在武汉的30多家门店已全部关闭，结果在2月统计全国门店业绩时，武汉门店依然名列第二。

孙来春起初还以为是统计出了错，后来发现，从2月1号开始，武汉的100多位门店导购全部通过小程序，钉钉打通淘宝，线上做业绩。

图片来源：林清轩创始人孙来春微博

疫情期间，天虹商场也成为私域流量的受益者。

据21世纪商业评论，天虹三年前开始自建线上平台，一年前启动了百货到家，手握天虹App、天虹小程序、基于企业微信和微信生态的百货数字化解决方案等一整套数字化工具。

疫情期间，天虹之前积累的2200万数字化会员价值凸显出来。线下闭店期间，天虹百货对全国90多家门店加强推行到家业务，交出了不错的成绩。

图片来源：21世纪商业评论

而临时抱佛脚，匆忙在微信拉群卖货的弊端同样明显。比如，一些线下导购对群内顾客的咨询答非所问，无法像线上客服那样提供商品的详细尺码，支付方式只能通过微信/支付宝转账给导购个人，无法提供退换货服务等都非常影响消费体验。

在有赞CMO关予看来，私域流量并不是一个风口或一个短暂的趋势，而是一种经营理念，是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值。

她认为，这种思维实际上不存在红利不红利，是每个商家——无论规模、无论经营模式——都必须要理解和应用的经营阶段。

2月16日最新消息，房企巨头恒大也加入了私域流量自救的行列——全面实施网上销售，力推全员网上卖房。

恒大集团副总裁刘雪飞透露：“恒大网上卖房3天，认购套数已达到47540套，相当于房屋价值580亿。”

恒大称，其网上售楼平台“恒房通”最近三天新增用户300多万人，累计用户数超过1000万人，通过该平台已累计发放佣金和奖励共计近100亿元。

2月18日，恒大还将启动特大优惠购房活动，推出恒大历史上力度最大的优惠让利。

下一个加入私域大军的企业会是谁呢？